Непрерывный и экспоненциальный рост числа покупок через Интернет стал крупнейшим изменением в покупательских привычках за последние десятилетия. Когда в 1995 году Джефф Безос открыл компанию Amazon, это было сделано на глазах у скептически настроенной публики. И хотя бизнес смотрел на это с легким интересом, это было воспринято как странная новинка.
Сравните это с последними данными, собранными Statista: в 2020 году услугами интернет-магазинов воспользовались более 2 млрд. потребителей, а общий объем расходов по всему миру составил более 4,2 трлн. долл.
С тех пор как компания Amazon продала свою первую книгу, произошло много нового, и сейчас онлайн-рынок неузнаваем по сравнению с тем временем. Потребители теперь ожидают большего от интернет-магазинов, и система онлайн-платежей постоянно развивается в соответствии с этими требованиями.
Данная статья посвящена текущим тенденциям и тому, что не за горами в области онлайн-платежей.
Онлайн-платежи - что нового
В последние несколько лет наблюдается массовый рост числа людей, пользующихся услугами интернет-магазинов. Во многом это объясняется пандемией вируса Ковида, но последствия этих изменений не заставили себя ждать. Это также обусловило одну из наиболее заметных тенденций последнего времени - демографический состав покупателей в Интернете.
Хотя профиль "среднестатистического покупателя в Интернете" уже перестал быть уделом только молодых и технически подкованных потребителей, пандемия ускорила эту тенденцию. Теперь те, кто совершает покупки в Интернете, представляют собой срез, более репрезентативный для общества в целом. Так, по данным The Washington Post, потребители старше 65 лет в период с января по октябрь 2020 г. потратили на 49% больше, чем в предыдущем году.
Но меняется не только демографическая структура среднего покупателя в Интернете. Меняется и то, как мы покупаем товары и услуги: интеграция с каналами социальных сетей, модели подписки и использование искусственного интеллекта для максимального использования платежных данных - все это тенденции, которые не заставят себя ждать.
В следующем разделе мы рассмотрим, как эти тенденции определяют эволюцию модели онлайн-платежей.
Прогнозы на будущее для онлайн-платежей
По данным BBC, первая сделка по покупке товаров через Интернет была совершена еще до того, что мы считаем зарождением цифровой эры. Она была совершена в 1984 году пенсионером, заказавшим продукты в местном супермаркете. Хотя это была скорее "проба концепции", чем реальное начало электронной коммерции, семена уже были посеяны.
Те, кто участвовал в сделке, рассматривали интернет-магазины как полезную социальную услугу. Однако, по сути, они заложили основу отрасли, ежегодный объем которой сегодня превышает 4 трлн. долл. Предсказать будущее всегда было непросто, но при анализе тенденций развития онлайновых платежей становится очевидным, что прогнозы достаточно надежны.
Переход на подписку
Модель оплаты по подписке не является чем-то новым. Журналы и газеты пользуются этим методом уже несколько десятилетий. Периодические платежи также широко используются при оплате коммунальных услуг и крупных покупок.
Потоковые сервисы и другие развлекательные каналы, работающие по требованию, с успехом перенесли модель подписки в цифровую эпоху. Успех этих провайдеров заставил обратить внимание на другие ниши бизнеса, и теперь модель подписки предлагается в качестве способа оплаты огромного количества услуг и физических товаров. По данным Forbes, к 2025 году стоимость подписных услуг может составить 1,5 трлн. долл.
Модель подписки сегодня доступна практически для всех товаров и услуг, о которых только можно подумать. От готовых блюд до корма для домашних животных, от бытовых товаров до товаров для здоровья - модель подписки остается актуальной.
Для предприятий, предлагающих такие услуги, они имеют ряд неоспоримых преимуществ, в том числе:
- Регулярный и гарантированный поток доходов
- Растущая база данных клиентов (это очень важно, когда данные становятся ценным активом бизнеса)
- Возможность предложить индивидуальный подход к клиенту
Оптимизированный торговый опыт
Все мы бывали там: курсор навис над кнопкой "Купить сейчас", а внутри идет борьба за то, сможем ли мы оправдать расходы на новую штуковину. В конце концов, устройство побеждает, и кнопка "купить" нажимается, но для розничного продавца продажа далеко не гарантирована.
Именно на этом этапе пути покупателя 80% покупателей отказываются от сделки. По данным Statista, 4 из 5 продаж прекращаются на стадии корзины, и значительная часть этих потерь связана с тем, что покупатели не хотят регистрировать еще один аккаунт и проходить всю связанную с этим процедуру.
С таким низким коэффициентом конверсии интернет-магазинам необходимо бороться. Одним из способов его повышения является оптимизация процесса покупки. Другими словами, устранить многие камни преткновения на пути покупателя.
Это уже происходит. Встраиваемые платежные технологии все чаще используются для упрощения процесса покупки и повышения конверсии.
Возникновение гибридной модели покупок
Это еще один сектор, рост которого был стимулирован пандемией Ковид-19. Хотя многие розничные и онлайновые торговцы еще до пандемии начали предлагать гибридные услуги, такие как самовывоз из магазина и предварительный заказ, этот метод стал популярным в силу необходимости, поскольку большая часть мира была заблокирована.
Для многих ритейлеров возможность предложить покупателям самовывоз из магазина стала просто находкой в разгар пандемии, и многие компании поспешили создать инфраструктуру и системы для реализации этого метода.
Хотя мы надеемся, что пандемия уже прошла, системы, созданные предприятиями, продолжают действовать, а гибридная модель становится все более популярной среди потребителей.
Растущая зависимость от искусственного интеллекта
Использование анализа данных для понимания поведения потребителей не является чем-то новым. Однако с ростом сложности науки о данных понимание данных, которыми располагает компания, становится чрезвычайно сложным, а их быстрая обработка - непосильной задачей для человека.
Введите искусственный интеллект Важность искусственного интеллекта уже широко понимается в таких областях, как автоматизация процессов и выявление мошенничества, но он все чаще используется для понимания и прогнозирования поведения потребителей и тенденций покупок.
ИИ - это инструмент, преимущества которого для индустрии онлайн-платежей еще предстоит полностью изучить или даже понять. Но его интеграция в платежные системы и анализ потребительских данных будет расти в геометрической прогрессии.
К числу преимуществ, которые это даст, относятся:
- Оптимизация процесса покупки
- Использование тенденций и прогнозов для точного предсказания будущих тенденций покупок
- Сокращение количества ложных отказов в выдаче карт
Снижение зависимости от интернет-магазинов
Еще не так давно практически все продажи в Интернете осуществлялись через интернет-магазин. Потребитель заходил в выбранный им магазин, создавал учетную запись и, как он надеялся, совершал покупки.
Хотя эти каналы продаж по-прежнему составляют львиную долю онлайн-продаж, коммерциализация каналов социальных сетей открыла перед интернет-магазинами массу новых возможностей для совершения покупок.
По сути, в наши дни любой пост в социальных сетях может стать каналом продаж. От этого выигрывают и ритейлер, и социальная медиаплатформа. Заинтересованные стороны хватаются за эту возможность обеими руками, и "социальная коммерция" будет только расширяться.
Виртуальные платежные терминалы
Использование виртуальных платежных терминалов растет, и этот рост будет ускоряться. Когда-то они рассматривались как простое решение для интернет-магазинов, позволяющее принимать платежи по кредитным и дебетовым картам, теперь они стали реальным вариантом и для розничных магазинов.
Для предприятий, торгующих как в физических помещениях, так и в Интернете, переход на виртуальные платежные терминалы упрощает процесс торговли и снижает затраты. Хотя конец физического считывателя карт еще не наступил, этот постепенный переход может стать сигналом к началу перехода на безаппаратную, полностью облачную инфраструктуру обработки платежей.
Заключение
Мир онлайн-платежей всегда был подвержен быстрой эволюции. За очень короткий срок он прошел огромный путь, но все признаки указывают на то, что в настоящее время мы находимся в самом разгаре стремительных изменений даже по стандартам онлайн-платежей.
Подстегиваемые резким ростом расходов в Интернете и стремительным совершенствованием технологий искусственного интеллекта и науки о данных, ближайшие несколько лет могут определить характер наших покупок на десятилетия вперед.
Очевидно, что конкуренция будет острой, и для того, чтобы процветать на онлайн-рынке, компаниям необходимо принять тенденции онлайн-платежей и использовать все доступные инструменты для удержания позиций на рынке.