По данным eMarketer, ожидается, что в 2023 году мировые розничные продажи в сфере электронной коммерции достигнут примерно 5,9 трлн. долл.
Это составляет более 20% от общего объема мировых розничных продаж. Более того, по прогнозам, общий объем продаж в электронной коммерции будет расти и в будущем благодаря увеличению числа людей, пользующихся Интернетом, и переходу предприятий на интернет-магазины.
В некотором смысле открыть и обслуживать электронный магазин проще, чем обычный, особенно если вы используете модель дропшиппинга.
В уравнение также добавляется спрос на различные цифровые товары и услуги, а также общий рост цифровизации.
Электронная коммерция уже давно находится на подъеме, но стоит отметить, что недавняя пандемия также способствовала ее ускорению.
Даже те, кто сомневался в целесообразности покупок через Интернет, вынуждены были изменить свою точку зрения. Они убедились, насколько удобно заказывать товары через Интернет.
Поскольку электронная коммерция будет играть большую роль в будущем, ее изучение целесообразно как для предпринимателей, так и для обычных потребителей.
Тенденции, формирующие электронную коммерцию, являются прекрасным источником для лучшего понимания того, что представляет собой электронная коммерция и чего следует ожидать.
Обратная связь с сотрудниками в режиме реального времени
Если вы совершаете покупки через Интернет, а не лично, это не значит, что за кулисами не работают люди, которые следят за тем, чтобы все прошло гладко для покупателей.
Если уж на то пошло, то для бесперебойной работы интернет-магазинов требуется несколько человек для работы в различных областях, и они должны быть уверены, что каждый из них качественно выполняет свою работу.
Обратная связь с сотрудниками в режиме реального времени - заметная тенденция не только в электронной коммерции. Благодаря инструментам опроса можно легко получить обратную связь от сотрудников и выяснить, что именно не так. Этот метод также помогает решать потенциальные проблемы на ранних стадиях, пока они не проявились.
Наконец, хорошая система обратной связи способствует более открытому общению, что в итоге приводит к улучшению условий работы для всех.
В конце концов, трудно представить себе нормальное функционирование бизнеса, когда люди, вовлеченные в него, находятся в разных местах. Получение обратной связи в режиме реального времени - один из способов устранения этой проблемы.
Дополненная реальность
Дополненная реальность - отличный пример того, как то, что на первых порах казалось простой диковинкой, превратилось в нечто, оказывающее влияние на многие отрасли, в том числе и на электронную коммерцию.
Если вспомнить те времена, когда появлялись первые интернет-магазины, то можно увидеть немало скептически настроенных потребителей, которым не нравилась сама идея отдавать деньги онлайн сайту. Они опасались, что потраченные деньги исчезнут, а заказанные товары или услуги так и не будут получены.
В настоящее время существует множество систем защиты потребителей. Не говоря уже о том, что многие покупатели приобретают товары в тех магазинах, которые им известны как надежные, благодаря предыдущему опыту или рекомендациям других людей.
Тем не менее, при покупке некоторых вещей все равно возникает неуверенность, поскольку нет гарантии, что они подойдут. Одежда - отличный тому пример. Или возьмем мебель. То, что представлено на картинке, может не соответствовать реальности, если подумать о том, куда вы хотите поставить этот предмет.
Именно здесь на помощь приходит AR. Она решает одну из самых больших проблем, связанных с покупками в Интернете. Попадая в виртуальную среду, покупатели могут просматривать товары, как будто они находятся в реальном физическом магазине.
Конечно, эта концепция еще относительно нова, и не секрет, что многим магазинам по-прежнему требуется значительное количество ресурсов для внедрения дополненной реальности.
Кроме того, пока еще можно найти достаточно много недостатков, но ожидается, что дополненная реальность будет развиваться и в будущем, становясь все более доступной.
Голосовые покупки
Голосовые покупки - еще один интересный пример того, как относительно новая концепция расширяет свое присутствие в электронной коммерции.
С появлением таких цифровых голосовых помощников, как Alexa, стало ясно, что обычные люди стремятся упростить повседневную жизнь. А что может быть проще, чем отдавать голосовые команды вместо того, чтобы вставать и использовать руки?
С точки зрения электронной коммерции, голосовой поиск может пригодиться, когда человек хочет заказать что-то в Интернете с помощью голоса. Просто сказав в микрофон, что нужно найти в Интернете, и увидев на экране доступные варианты, вы получаете возможность выбора.
Опять же, как и в случае с дополненной реальностью, голосовые покупки сложно реализовать, и это сопряжено с определенными трудностями.
Тем не менее, учитывая, насколько ценной является эта концепция и что ожидается от нее в будущем, магазины, не внедряющие технологию распознавания голоса, отстанут от конкурентов, которые ее используют.
Чат-боты
Реальные люди в службе поддержки клиентов с каждым годом становятся все большей редкостью. Не секрет, что на смену им приходят чат-боты.
Автоматизация - это общая концепция для многих отраслей. Предприятия ищут пути сокращения расходов, даже если это требует долгосрочных инвестиций. Чат-боты как раз и являются таким способом.
Во-первых, вы получаете систему, которая доступна 24 часа в сутки 7 дней в неделю и реагирует на запросы мгновенно. Кроме того, она может вести несколько разговоров одновременно, что очень трудно сделать реальному человеку.
Кроме того, чат-боты основаны на искусственном интеллекте, то есть они обучаются в режиме реального времени, чтобы лучше определять проблемы клиентов и предлагать решения.
Отдавать все в руки искусственного интеллекта пока не стоит. Вам все равно понадобится кто-то, кто будет управлять системой, чтобы убедиться, что все в порядке.
Однако в конечном итоге чат-боты снимают нагрузку с ресурсов службы поддержки клиентов и облегчают работу, особенно если предприятие получает большое количество запросов, требующих значительных трудозатрат.
Мобильные покупки
Рост популярности мобильного интернет-серфинга не должен вызывать удивления. По данным Statista, большинство всех пользователей Интернета в настоящее время работают на смартфонах и планшетах, а не на стационарных устройствах.
Прогнозы также говорят о том, что эта тенденция будет развиваться и дальше. А почему бы и нет?
Смартфоны гораздо удобнее носить с собой, к тому же приобрести более дешевый смартфон проще, чем ноутбук. Для многих нет необходимости вкладывать деньги в компьютер, когда с помощью мобильного можно делать практически все, что нужно, включая покупки.
Что это означает для владельцев бизнеса в сфере электронной коммерции? Они должны убедиться, что их сайт оптимизирован для мобильных устройств. В противном случае не пройдет много времени, прежде чем новый посетитель откажется от посещения сайта и начнет искать другое место.
Есть также аргумент в пользу того, что стоит инвестировать в специальное приложение для iOS и Android.
Вместо того чтобы перенаправлять покупателей на целевую страницу, вы можете предложить им установить приложение и совершать покупки в нем.
Одним из минусов приложения является то, сколько стоит его разработка и поддержка. Для небольших компаний, как правило, целесообразнее переделать сайт, сделав его удобным для мобильных устройств.
В то же время, если смотреть с точки зрения долгосрочной перспективы, такие инвестиции, как создание специализированного мобильного приложения, являются правильным решением.
Устойчивое развитие и "зеленая" политика
Предприятие, которое поощряет "зеленую" политику в масштабах всей организации, получает бонусы от своих клиентов.
В наши дни большое внимание уделяется долголетию нашей планеты и тому, как мы можем ее защитить. Большинство людей склонны игнорировать эту проблему или не предпринимать никаких активных шагов, чтобы изменить ситуацию, но ситуация меняется.
Предприятия электронной коммерции имеют иную модель по сравнению с кирпично-минометными розничными магазинами. По крайней мере, в большинстве случаев.
Если розничному продавцу электронной коммерции приходится заботиться о крупных складах, производственных процессах, доставке и других вещах, то все это складывается и требует ресурсов. А потребление этих ресурсов - часть проблем, влияющих на окружающую среду.
Отдельно взятая компания, занимающаяся электронной коммерцией, может и не думать о том, что она наносит какой-то вред. Вернее, что вред, который она наносит, минимален.
На самом деле все обстоит иначе, и каждая мелочь имеет значение. Вместо того чтобы пытаться замять ситуацию, компаниям следует принять меры и сосредоточиться на следующих аспектах:
- Экологически чистые варианты доставки
- Экологически чистая упаковка
- Распространение информации
- Пожертвования на благотворительные цели
Реальные усилия по внедрению "зеленой" политики выделят ваш бизнес на фоне других, и эти усилия обязательно будут замечены потребителями.
Коммерция в социальной сфере
Социальная коммерция была лишь вопросом времени. Поскольку Facebook, Instagram и другие популярные сети использует огромное количество людей, а различные бренды используют социальные сети для рекламы своих товаров и услуг, необходимо было придумать более простой способ завершения сделки.
Facebook был первым, кто предложил прямые покупки в социальных сетях. Вместо того чтобы размещать в сообщениях URL-адреса и предлагать покупателям перейти на целевую страницу, компании теперь могут продавать товары непосредственно в социальных сетях.
В некотором смысле этот прием позволяет избавиться от посредника. Упрощение сделки - это всегда выгодно, поскольку покупатели, которым приходится иметь дело с меньшим количеством вещей, с большей вероятностью завершат покупку.
Естественно, создание интернет-магазина в социальных сетях - дело хлопотное, но это одна из тех вещей, которые приходится делать, поскольку социальные сети никуда не денутся.
Более того, они будут продолжать расширяться (последний пример - Threads), и если вы не направите хотя бы часть своих ресурсов на торговлю в социальных сетях, это будет еще одним примером того, как вы упускаете возможность получить прибыль, в то время как другие компании получают прибыль.
Покупки в режиме реального времени
Помните времена, когда вы смотрели телевизор, а там шла передача, посвященная рекламе различных вещей, которые можно было заказать по телефонному звонку?
Такие передачи еще существуют, но сети домашних покупок ушли в прошлое. Однако это не означает, что покупки во время просмотра телевизора уходят в прошлое.
Более того, похоже, что рекламодатели пробуют различные способы включения покупок в услуги прямых трансляций. Допустим, вы смотрите телепередачу и видите персонажа с часами. Заинтересовались ли вы ими? Возможно, у вас есть возможность изучить их и даже получить ссылку непосредственно на магазин, где их можно купить.
Некоторые люди ведут потоковое вещание на своих компьютерах, пока устройство функционирует.
Инфлюенс-маркетинг
Инфлюенсер-маркетинг - это метод продвижения, который часто используется компаниями электронной коммерции, стремящимися привлечь новых клиентов.
В наши дни среднестатистический человек с меньшей вероятностью доверяет какому-либо предприятию. Вместо этого они следят за различными авторитетами в социальных сетях. Маркетинг авторитетов был бы невозможен, если бы эти люди не могли продвигать различные товары и услуги среди своей аудитории.
В целом тенденцию можно охарактеризовать как ту, в которой другие, более традиционные методы маркетинга проигрывают влиятельным лицам.
Человек, имеющий прямой контакт со своей аудиторией, может принести бренду больше пользы, чем PPC-кампании или SEO. Последнее, в частности, требует некоторого времени для достижения эффекта. Это хорошая инвестиция, но если бизнес стремится к успеху сразу, то он выберет наиболее эффективный метод. И на данный момент таким методом является инфлюенс-маркетинг.
Поскольку существует огромное количество различных платформ, от Facebook и Instagram до YouTube и Twitch TV, найти подходящего агента влияния не составит труда даже для тех, кто работает в очень маленьких нишах.
Не говоря уже о наличии микроинфлюенсеров, у которых меньше подписчиков, они дешевле, но при этом предлагают много полезного.
Автоматизация маркетинга
Говоря простым языком, автоматизация маркетинга - это приемы, которые помогают компаниям автоматизировать различные процессы.
Мы уже говорили о чат-ботах и о том, как они делают поддержку клиентов менее сложной, но есть и другие способы автоматизации, которые могут принести пользу бизнесу.
Возьмем, к примеру, email-маркетинг. Можно создавать рекламные кампании и рассылать письма по списку со временем автоматически, а не вручную.
Существуют инструменты, которые при внедрении автоматизируют маркетинговые процессы и помогают компаниям экономить деньги в долгосрочной перспективе.
Заключительные размышления
В общем, невозможно сказать, насколько далеко зайдет электронная коммерция и есть ли шансы ее остановить.
Независимо от того, являетесь ли вы обычным потребителем или тем, кто планирует открыть свой бизнес или уже имеет его, знание того, что сейчас является трендом и каковы прогнозы на будущее, позволит вам легче найти свое место в электронной коммерции.
Автор: Laura Alexander
Предыдущая статья: Будущее ценообразования